Aviso de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), The Dive Machine es responsable de la obtención, uso, almacenamiento y protección de tus datos personales.

The Dive Machine es una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Calle 6 Norte bis #227, Colonia Centro, Solidaridad, Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77710, México.

Para cualquier duda o solicitud sobre tus datos personales, puedes escribirnos a info@thedivemachine.com.

Datos personales que recabamos

Datos de identificación

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de identificación oficial cuando son necesarios para certificaciones de buceo o fines legales.

Datos de contacto

Correo electrónico, números de teléfono, domicilio y datos del hotel o alojamiento durante tu estancia en la Riviera Maya.

Datos de salud

Condiciones médicas, declaraciones de aptitud para el buceo y cuestionarios de salud necesarios para bucear con seguridad, conforme a los estándares internacionales de buceo.

Contactos de emergencia

Nombre, parentesco, teléfono y domicilio de la persona que designes como contacto de emergencia durante las actividades de buceo.

Datos de certificación

Nivel de certificación de buceo, agencia certificadora (SSI, PADI u otras), número de certificación y experiencia de buceo relacionada con los servicios que solicitas.

Datos de pago

Cuando aplica, los datos de facturación se procesan a través de plataformas de pago de terceros seguras. The Dive Machine no almacena números de tarjeta en sus propios servidores.

Información que nos envías desde el sitio web

Cuando usas nuestro formulario de contacto, recibimos los datos que nos proporcionas, como tu nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje, para poder atender tu solicitud.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Son necesarias para prestarte los servicios que solicitas:

• Prestación del servicio: brindarte las salidas de buceo, cursos, certificaciones y servicios relacionados que reservas con nosotros.
• Seguridad: verificar tu aptitud para bucear, cumplir los estándares internacionales de seguridad en el buceo y cuidar tu bienestar durante todas las actividades.
• Gestión de reservas: procesar reservaciones, confirmaciones, cambios de horario y cancelaciones.
• Comunicación: contactarte sobre tu reserva, las indicaciones previas a la inmersión, los puntos de encuentro y el seguimiento posterior.
• Obligaciones legales: cumplir las leyes, los reglamentos y los estándares de la industria del buceo aplicables.

Finalidades secundarias

No son indispensables, pero nos ayudan a mejorar tu experiencia:

• Comunicaciones de mercadotecnia: enviarte promociones, ofertas especiales y novedades de nuestros servicios de buceo, solo con tu consentimiento.
• Mejora del servicio: medir la satisfacción de nuestros clientes y mejorar nuestros servicios y nuestro sitio web.
• Actualización de la base de datos: mantener tu información correcta y actualizada.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a info@thedivemachine.com con el asunto "Negativa a finalidades secundarias".

Datos personales sensibles

Por la naturaleza del buceo, podemos recabar datos personales sensibles, incluida información de salud. Estos datos se recaban exclusivamente para cuidar tu seguridad durante las actividades de buceo y cumplir los estándares de agencias certificadoras como SSI y PADI.

Siempre obtendremos tu consentimiento expreso antes de recabar datos sensibles. Puedes revocarlo en cualquier momento, aunque esto podría limitar nuestra capacidad de prestarte servicios que requieren una valoración médica.

Tus derechos ARCO

De acuerdo con la ley mexicana, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los obtuvimos y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como las comunicaciones de mercadotecnia.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el mal uso, entre ellas:

• Conexión cifrada: nuestro sitio web usa cifrado SSL/TLS (HTTPS).
• Control de acceso: solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales, y solo cuando es necesario.
• Pagos seguros: las transacciones las procesan plataformas de pago de terceros certificadas.
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de protección de datos.

Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para mejorar nuestras medidas de seguridad.

Transferencias de datos

Podemos compartir tus datos personales con los siguientes terceros cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios:

• Agencias certificadoras de buceo (SSI, PADI u otras) para tramitar tus certificaciones.
• Aseguradoras, cuando se requiere un seguro de buceo o en caso de un incidente.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o un procedimiento legal bajo jurisdicción mexicana.
• Procesadores de pago que gestionan las transacciones en nuestro nombre.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad y la confidencialidad de tus datos. No vendemos, rentamos ni intercambiamos tu información personal.

Cookies y herramientas del sitio web

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y entender cómo lo usan los visitantes:

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione, incluida la navegación, la selección de idioma y la seguridad.
• Analítica: Google Analytics y Metricool nos ayudan a entender, de forma agregada, cómo se usa nuestro sitio. Se cargan a través de Google Tag Manager.
• Publicidad: Google Ads nos ayuda a medir la efectividad de nuestras campañas.
• Servicios de terceros: nuestro formulario de contacto está protegido por Google reCAPTCHA; el botón de chat de WhatsApp, el mapa de Google Maps y los videos de YouTube (en modo de privacidad mejorada) los proporcionan sus respectivas empresas, que pueden aplicar sus propias políticas de privacidad.

Puedes administrar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recabaron, o el que exija la ley:

• Registros de reservas y servicios: 5 años a partir de la fecha del servicio, conforme a la normativa mercantil y fiscal mexicana.
• Registros de certificación de buceo: el tiempo que exijan las agencias certificadoras para la seguridad de los buzos.
• Datos de salud: mientras dure tu relación activa con nosotros; después se eliminan de forma segura en un plazo de 12 meses.
• Preferencias de mercadotecnia: hasta que retires tu consentimiento o solicites su eliminación.

Al terminar el plazo de conservación, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

Cambios a este aviso de privacidad

The Dive Machine puede actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, cuando sea relevante, te lo informaremos por correo electrónico, teléfono u otro medio adecuado.

Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad o quieres ejercer tus derechos ARCO, escríbenos a info@thedivemachine.com o llámanos al +52 998 291 2220.